Talo elää tavallaan – vieras lähtee ajallaan. Muistamme nuo presidentti Urho Kekkosen legendaariset sanat. Meidän kotiin (Kihniö) on vieras asettunut taloksi, ottaen sosiaali – ja terveyspalvelut haltuunsa. Olisi edes miniä tai vävy ottanut ohjat käsiin, voisi ehkä paremmin sietää ja koettaa ymmärtää vahdinvaihdon talossa, mutta kun komento siirtyy uppovieraalle, joka heti näytti uuden kaapinpaikan ja jonka sana on laki. Onko ihme jos murinaa ja purnaamista kuuluu vähän joka puolelta.
Noin voi kuvata tuntoja joita kuntalaisilta jatkuvasti saan erilaisten yhteydenottojen muodossa. Vihaisia, totta kai ymmärrettäviä soittoja tulee joissa halutaan tietää, eikö sitä Pihlajalinnaa saada kuriin. Esimerkkinä vaikka se, miksi kuntalaiset eivät pääse oman kunnan kuntoutusaltaaseen kuntouttamaan itseään. Kallis allas ison osan ajasta tyhjillään, koska Pihlajalinna kieltää yksittäisiltä ihmisiltä siellä käynnin. Tässä vain yksi esimerkki siitä kuinka raivoissaan ihmiset ovat.
Mitä vastaan kysyjille, tuohtuneille kuntalaisille? Minulta kunnanvaltuutetulta on kädet sidottu selän taakse. Voin nostaa ihmisten tuntoja tapetille esim. valtuuston kokouksissa, olla yhteydessä eri päättäjiin, mutta minkäs teet, Kolmostien terveys on yritys ja sillä sipuli. Meillä kuntien päättäjillä ei ole päätösvaltaa yrityksen asioihin, ainoastaan sanan säilällä voimme sivallella.
Mitä minä höpisen, onhan terveyskeskuksen aulassa Speden pelien kaltainen laite, johon voi nappuloita painamalla kertoa tuntojaan palveluiden laadusta, voi ottaa yhteyttä ohjausryhmään, kertoa huolet ja murheet yrityksen nettisivuilla tai jonkin muun monimutkaisen reitin kautta. Turha on myöskään mennä valittamaan kunnantalolle, ei kuulu meille!
Elävässä elämässä asiakas tilatessaan palvelun, voi sen vaihtaa jos palvelun tuottajan ja tilaajan toiveet ja toteutukset eivät käy yksiin. Nyt meillä sosiaali – ja terveyspalveluiden käyttäjillä eli asiakkailla on vain joku hemmetin vaikeakulkuinen valituskanava, joka ei edes välttämättä johda mihinkään. Onko ihme jos ihmiset ovat käärmeissään, varsinkin kun ulospäin esitellään mittareita asiakkaiden lähes 100 prosenttisesta tyytyväisyydestä palveluihin.
Ai niin, mutta onhan meillä sopimuspaperit joita aika-ajoin tarkistetaan. Mitäs luulette hyvät kuntalaiset, kuinka ovelasti lakimiehet ovat sopimustekstit sorvanneet? Luuletteko, että sopimustekstiin vedoten palveluja ei heikennetä, asiakasmaksuja nosteta tai työntekijöiden selkänahasta kiskota jotta yritys saadaan voitolliseksi?? Aivan, sitähän minäkin.
Hannu Tiainen
Kyykystä ylös – yhteislistan valtuutettu